FAQ

BESTELLUNG

Wo kann ich den Status meiner Bestellung einsehen?

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Mit dieser Nummer kannst du den Status deiner Bestellung jederzeit einsehen.

Ist es möglich, die Versandadresse nachträglich zu ändern?

Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, können wir die Lieferadresse nicht mehr ändern. Bitte überprüfe deine Angaben sorgfältig, bevor du den Kauf abschließt.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren, solange sie noch nicht versendet wurde?

Wir versenden Bestellungen so schnell wie möglich, um eine zügige Lieferung zu gewährleisten. Daher können wir nicht garantieren, dass Änderungen oder Stornierungen möglich sind. Bei Fragen wende dich bitte an unser Support-Team.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Zahlungen und Rückerstattungen werden in der Währung des Kaufs abgewickelt.

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:

  • Kreditkarten (VISA, MasterCard)
  • PayPal
  • Klarna (Sofort bezahlen, Später bezahlen)
  • Apple Pay & Google Pay
  • Online-Überweisungen (SOFORT)

Bitte beachte: Die verfügbaren Zahlungsoptionen können je nach Land variieren.

Werden ausverkaufte Items wieder aufgestockt?

Die meisten Artikel unserer Kollektionen werden nicht nachproduziert. Um immer auf dem Laufenden zu bleiben, abonniere unseren Newsletter oder unseren WhatsApp-Kanal.

RÜCKGABE UND RÜCKERSTATTUNG

Wie laufen Rückerstattungen ab?

Artikel, die online gekauft wurden, können innerhalb von 14 Tagen an uns zurückgesendet werden.

Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktiere uns bitte hier.

Die Rücksendekosten trägt der Kunde.

Alle Rücksendungen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Lieferung erfolgen.

Die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und mit den originalen 595-Etiketten versehen sein.

Aus Hygienegründen ist eine Rückgabe von Unterwäsche ausgeschlossen.

Das Risiko und die Kosten der Rücksendung liegen beim Absender – bitte bewahre daher den Versandnachweis auf, bis deine Rückerstattung oder dein Umtausch abgeschlossen ist.

Bei weiteren Fragen oder Problemen kontaktiere gerne unser Support-Team.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald unser Qualitätsteam bestätigt hat, dass die zurückgesendeten Artikel unseren Standards entsprechen, wird die Rückerstattung innerhalb von 10–15 Tagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.

Bestellungen, die mit einer Geschenkkarte, E-Geschenkkarte oder Store-Gutschrift bezahlt wurden, werden als Store-Gutschrift zurückerstattet.

Wohin soll ich meine Rücksendung schicken?

Rücksendungen bitte an folgende Adresse senden:

595 Studio
Radolfzeller Straße 22
78333 Stockach
Deutschland

Was soll ich tun, wenn meine Bestellung falsch ist oder beschädigt ankommt?

Wenn du einen falschen Artikel oder ein defektes Produkt erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter fiveninefive.studio@outlook.com und gib dabei deine Bestellnummer, Fotos und eine Beschreibung des Problems an.

Wir melden uns schnell bei dir, um das Problem zu lösen.

VERSAND

Habt ihr internationalen Versand?

Wir liefern aktuell nur nach Deutschland, Österreich und Schweiz.

Was bedeutet es, wenn die Sendungsverfolgung "elektronisch angekündigt" anzeigt?

Dieser Status bedeutet, dass deine Bestellung verpackt und versandbereit ist, aber entweder noch nicht vom Versanddienstleister abgeholt wurde oder noch nicht gescannt wurde.

In der Regel aktualisiert sich der Status innerhalb von 1–2 Tagen.

Sollte sich nichts ändern, kontaktiere uns bitte.

Warum aktualisiert sich der Status meiner Sendungsverfolgung nicht?

Tracking-Updates können 1–2 Tage dauern.

Wenn sich der Status länger als 3 Tage nicht geändert hat, könnte das Paket vom Versanddienstleister verzögert worden oder verloren gegangen sein.

In solchen Fällen untersuchen wir den Verbleib des Pakets.

Die meisten Pakete werden gefunden und zugestellt, aber kontaktiere uns bitte, wenn du Hilfe benötigst.